Politique de remboursement

Si Postrim ne vous convient pas, écrivez à support@postrim.com dans les 14 jours suivant un paiement et nous vous rembourserons, sans question. C'est toute la politique ; tout ce qui suit ne fait qu'en détailler les modalités.

Le remboursement sous 14 jours s'applique à tout paiement individuel sur un forfait payant, y compris votre premier paiement et tout renouvellement.

Écrivez à support@postrim.com depuis l'adresse de votre compte et indiquez-nous quel paiement vous souhaitez faire rembourser ; la date suffit, pas besoin de numéro de facture. Nous ne demandons pas pourquoi, et nous n'essayons pas de vous en dissuader.

Nous remboursons le paiement complet sur votre moyen de paiement d'origine via Lemon Squeezy, qui a perçu le paiement en tant que revendeur officiel. Le traitement prend généralement quelques jours ouvrés de notre côté ; votre banque ou émetteur de carte peut prendre un peu plus de temps pour l'afficher. Un paiement remboursé met fin à l'accès qu'il a payé, si bien que votre compte repasse au forfait Gratuit une fois le remboursement effectué.

Après 14 jours, un paiement n'est plus éligible au remboursement, mais vous pouvez annuler à tout moment pour arrêter les futurs renouvellements et garder l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Si quelque chose s'est réellement mal passé de notre côté, une erreur de facturation ou un double prélèvement, écrivez-nous et nous corrigerons cela quel que soit le délai.

Annuler arrête le renouvellement de votre abonnement mais ne rend pas l'argent déjà payé pour la période en cours. Un remboursement rend un paiement spécifique et, si c'est votre seul paiement, met effectivement fin à votre accès immédiatement. Demandez ce que vous voulez réellement ; si vous n'êtes pas sûr, dites-nous ce qui s'est passé et nous trouverons une solution ensemble.

Le forfait Gratuit ne nécessite aucun paiement, il n'y a donc rien à rembourser. Si vous avez été facturé alors que vous pensiez être sur le forfait Gratuit, écrivez-nous immédiatement ; c'est une erreur de facturation de notre part et nous la corrigerons rapidement.

Demandes de remboursement et questions de facturation : support@postrim.com.